¿Qué puedo hacer si me hackean el Whatsapp?

Cada vez hay más personas que reportan haber sufrido un ataque a su cuenta de Whatsapp y piden pagos o dinero haciéndose pasar por otra persona. 

Hay varias maneras en las que se puede vulnerar la seguridad del servicio de mensajería Whatsapp si como usuario no se toman medidas de precaución adecuadas.

Qué hacer si perdiste el acceso a tu cuenta de Whatsapp

Como primera medida, hay que reinstalar WhatsApp en el celular y esperar recibir el código de activación para poder iniciar la sesión.

Se trata de un código de seis dígitos que te llegará por SMS o por mensaje de voz.

Apenas logres recuperar el acceso a tu cuenta, activa el segundo factor de autenticación. Para hacerlo solo hay que ingresar a Ajustes/Cuenta/Verificación en dos pasos. Allí vas a tener que configurar un PIN de seguridad.

Cuando se activa esta opción, cada vez que se busque verificar la cuenta de WhatsApp en algún nuevo dispositivo, se solicitará esa clave.

Activar esta opción te protegerá también ante futuros ataques.

Es importante que, al configurar la verificación en dos pasos, ingreses también una dirección de correo electrónico para que no se bloquee la cuenta si olvidas tu número de PIN.

¿Qué pasa si el atacante configuró un PIN de seguridad y no te deja recuperar tu cuenta aunque hayas seguido los pasos indicados?

Si el atacante que te robó la cuenta, se anticipó y configuró el segundo factor de autenticación, entonces solo resta esperar siete días para poder verificar tu número sin el código de verificación en dos pasos. 

Aunque sepas el código de verificación en dos pasos o no, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará en cuanto ingreses el código de seis dígitos enviado por SMS, según explican desde WhatsApp.

Pasados estos siete días, vas a poder verificar tu número sin necesidad de introducir tu PIN, pero todos los mensajes que hayas recibido durante ese período se eliminarán y no se podrán recuperar. 

Si trascurrieron más de 30 días desde que se usó WhatsApp por última vez, sin tu PIN, y verificas tu número de nuevo, tu cuenta será eliminada pero podrás crear una nueva, verificar tu número y establecer un nuevo PIN.

Además de todo lo explicado, también es recomendable contactar la plataforma para reportar este incidente escribiendo a support@whatsapp.com y mencionando en el asunto: “Pérdida/Robo: desactivar mi cuenta”.

¿Qué más puedo hacer?

Apenas identifiques que vulneraron tu WhatsApp, avisa a tus contactos para que sepan que alguien más podría estar enviando mensajes en tu nombre para que no respondan o bloqueen el contacto.

En caso de que no hayas podido recuperar el acceso o hayas preferido cambiar por completo de número, no olvides contactar a tu proveedor de telefonía para que solicitar que dé de baja el número anterior.