La presidenta de la ONG Protectora, Romina Ríos, explicó cuáles son los derechos de los consumidores frente a préstamos bancarios y digitales, advirtió sobre el hostigamiento ilegal de estudios de cobranza y reclamó mayor control estatal para frenar tasas usurarias.
La problemática del sobreendeudamiento familiar se profundiza en Argentina y expone a miles de hogares a una situación crítica. La combinación de salarios insuficientes, inflación y créditos de fácil acceso genera una “bola de nieve” que se vuelve difícil de detener. En diálogo con el programa Cada Día, la presidenta de la ONG Protectora, Romina Ríos, analizó el escenario y brindó recomendaciones para quienes atraviesan esta realidad.
Ríos subrayó que cada caso es único y no existen soluciones genéricas: “Por cada consumidor que vos tengas en Argentina vas a tener una situación en particular, no se puede replicar”. En ese sentido, destacó que la información previa es un derecho fundamental. Los bancos y billeteras virtuales deben detallar no solo la tasa nominal anual, sino el costo financiero total (CFT), que incluye seguros, comisiones y gastos administrativos. “Lo que tenés que ver siempre es el costo financiero total”, remarcó.
El acceso a préstamos digitales y preaprobados se ha convertido en un riesgo creciente. Las entidades financieras incentivan constantemente a los usuarios con alertas y aumentos de límite de crédito. Según cálculos de la ONG, mientras la tasa nominal puede rondar entre el 70% y el 100%, el CFT puede trepar hasta un 150%, lo que multiplica la deuda inicial. “Si hoy en día no estás pudiendo pagar las cuotas de los otros préstamos, te recomiendo de ninguna manera tomes un préstamo”, advirtió Ríos.
La especialista también denunció prácticas abusivas de estudios de cobranza, que hostigan a deudores con llamadas a familiares, vecinos o lugares de trabajo. “El hostigamiento casi permanente es ilegal”, señaló, y recordó que la única vía legítima es la intimación formal y, en caso de incumplimiento, la acción judicial. Además, recomendó verificar siempre quién está cobrando la deuda y evitar acuerdos con empresas no autorizadas.
Otro punto crítico es la falta de educación financiera, especialmente entre jóvenes y adultos mayores. El uso indiscriminado de billeteras virtuales facilita el acceso a créditos sin evaluar la capacidad de pago, lo que agrava la vulnerabilidad. Incluso se han registrado casos judiciales donde Fintech fueron responsabilizadas por otorgar préstamos a personas que no podían afrontarlos.
Frente a este panorama, Ríos aconsejó mantener la calma y negociar antes de llegar a la instancia judicial: “Siempre solicitar el detalle de la deuda y negociar todo el tiempo que sea posible”. También recordó que la Defensa del Consumidor es una herramienta gratuita que puede frenar intereses abusivos y prácticas ilegales.
La conclusión es clara: el endeudamiento no solo es un problema individual, sino una cuestión social que requiere mayor regulación estatal y políticas activas para proteger el ingreso familiar. Mientras tanto, la información y la prevención son las principales armas de los consumidores para evitar caer en un círculo de deuda sin salida.
Mirá nuevamente la nota completa aquí: