Cuáles son los servicios que más quejas reciben de los usuarios

Defensa del Consumidor publicó el detalle de las denuncias recibidas en septiembre y detalló los tipos de infracción más frecuentes por parte de las empresas. En este sentido, los rubros con mayor cantidad de reclamos fueron: internet, telefonía móvil y tarjetas de crédito, con un total de 6.428 casos. 

Con el 28% de los reclamos, los servicios de comunicaciones son los que están en la mira. Luego vienen lo financieros y seguros, con 20, rodados, automotores y embarcaciones tienen el 8, electrodomésticos y artefactos para el hogar suman el 6 y equipos de telefonía y redes llegan al 4.

Con un 3% de las quejas están servicios públicos domiciliarios, por un lado, y de transporte aéreo, por otro, y textil, calzado y marroquinería. Con el 2% figuran servicios de salud y productos de informática.

Los reclamos por servicios de TV por cable/satelital lideran el rubro Comunicaciones, donde los principales problemas reclamados fueron la falta de procesamiento en la baja del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del mismo. Esto incluye tareas o prestaciones pendientes, conectividad deficiente y el no reconocimiento de pagos ya efectuados, entre otras quejas.

Le siguen los servicios de Internet, con problemas de conectividad deficiente, tareas o prestaciones pendientes, el incumplimiento total de la prestación del servicio contratado y la falta de procesamiento de la baja solicitada.

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En materia de telefonía móvil, las quejas son por la facturación excesiva o de cargos no convenidos con la empresa, el incumplimiento total en la prestación del servicio y el cumplimiento parcial o defectuoso del servicio (conectividad deficiente, prestaciones pendientes y pagos no reconocidos).

También se destacan los incumplimientos de ofertas, promociones y bonificaciones y falta de información relevante para los consumidores, contemplada en el artículo 4 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Dentro del rubro servicios financieros y seguros, las tarjetas de crédito lideran los reclamos y los problemas que más reclaman los consumidores se refieren a débitos o cobros indebidos aparecidos en sus resúmenes; no reconocimiento de pagos y débitos o imposición de seguros que no solicitaron.

Además, se manifestaron inconvenientes con la falta de procesamiento de la baja del servicio, falta de información relevante para los consumidores y el incumplimiento de ofertas, promociones y bonificaciones.

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De enero a septiembre de 2017, Defensa del Consumidor recibió 38.738 reclamos a través de sus distintos canales de atención, con mayores reclamos en servicios de comunicaciones (28%), servicios financieros y seguros (17%), electrodomésticos y artefactos para el hogar (7%) y equipos de telefonía y redes (5%).